疑問に思うオペレーターコールセンターの面白いクレームを知りたい！
どうせ当たるなら、面白いクレームがいいなぁ。
クレームをおもしろいと思うためのコツってあるの？
このようなお悩みを解決します。
コールセンターで働いていると、避けて通れないクレーム対応。
しんどいものばかりで、なんども対応していると気が滅入ってきますよね。
この記事では、コールセンターで働く方向けに、実体験をもとにしたおもしろいクレーム事例とおもしろいと思うための方法を解説しました。
クレーム対応を数千件してきた僕が、選りすぐりのトップ5を書きましたので、ぜひ最後までよんでほしいです。
- 筆者が実際に出会った面白いクレーム5つ
- クレームを面白くするための3つのコツ
【会話例つき】コールセンターの面白いクレーム5選
まずは、コールセンターで僕が実際に出会った、おもしろいクレームを5つご紹介します。
※クリックでとべます。
ひとつずつ、会話形式で紹介しますね。
- 某携帯キャリアの総合受付のコールセンター
- 一般のオペレーターとして対応
①ヘルツおじさん
こうたろうお電話ありがとうございます。
担当、旭（仮名）がお受けいたします。
本日はどのようなご用件でしょうか？
ヘルツおじさんおい！！お前！！！！！！！
こうたろうはい。
ヘルツおじさんお前、今自分が何ヘルツでしゃべってるか、わかっとるんか！！
こうたろう！？！？！？！？
こうたろう申し訳ありませんが、わかりかねます。
ヘルツおじさん「わかりかねます。」じゃねえよ。
お前オペレーターやってるのに、そんなこともわからんのか！
ヘルツおじさんいいか、オペレーターちゅうもんはな、自分が何ヘルツでしゃべってるかわかっとくもんや！うんぬんかんぬん・・・（持論が十数分続く）
こうたろうくっ、もとの問い合わせ内容が何なのか、全然教えてくれない。
こうたろうずっと話聞いてるけど、終わりそうにないなコレ・・・。おっ？
ヘルツおじさん・・・まぁええわ！
オペレーターたるもの、これからは自分が何ヘルツか把握するんやぞ！
わかったか？
こうたろうかしこまりました。
至らない対応で申し訳ございませんでした。
クレーマーおう！お兄さん、俺とちがって若いねんからな！
ミスはだれでもあるからな、がんばれや。
こうたろうご指摘、痛み入ります。
ところで、本日はどのようなご用件でs
（ブチッ。ツーツー）
のちに彼はヘルツおじさんとして、僕の中で名をとどろかせたのであった・・・
②ウォシュレットが使えないおじいちゃん
こうたろうお電話ありがとうございます。
担当、旭（仮名）がお受けいたします。
本日はどのようなご用件でしょうか？
ウォシュレット使えないじいウォシュレットが使われへんのやけど、どないなっとるんや？
こうたろうウォシュレット・・・？
電話先、間違えてないか？
うちは携帯電話の窓口なんやけど・・・
こうたろうおそれいりますが、ウォシュレットでございますか？
ウォシュレット使えないじいそやねん。
今朝、コンビニで使おうとしたのに、使われへんのや。
こうたろう知るか！コンビニ店員に言ってくれ。
こうたろうさようでございましたか。
店員の方に確認はされましたか？
ウォシュレット使えないじいいや、ちょっと待って。
ウォシュレットはおたくのとこのサービスやろ？
それはおかしいんとちゃう？
こうたろう失礼いたしました。
ただ、弊社ではウォシュレットというサービスは、取り扱っておりません。
ウォシュレット使えないじいえぇ？ホンマに言うてますの？
スマホの画面に書いてあるで！ウォシュレットって。
それ、ウォレットや。
③次元のはざまでループしているおばさん
次元おばさん店舗スタッフの対応がひどかったのよ！
夜10時に謝罪の電話をかけさせなさい！
こうたろう申し訳ありませんが、そのお時間ですと営業時間外のため、いたしかねます。
夜の8時までなら可能です。
次元おばさんなんでよ！そんなのそっちの都合じゃない！
なんとかしなさい！！
こうたろう申し訳ありませんが、いたしかねます。
次元おばさんなんでできないの？
こうたろう営業時間外だからです。
次元おばさん誰のせいでこうなってるのと思うの？
誰が悪いのよ！
こうたろうお話をお伺いする限りでは、店舗スタッフですね。
次元おばさんでしょ！
じゃあ、夜10時にかけてきてよ。
こうたろう申し訳ありませんが、いたしかねます。
次元おばさんなんでよ？
こうたろう営業時間外だからです。
こうたろうあれ？今同じ説明しなかった？？
うちはイタチ「イザナミだ。」
④どうしてもSVと話したいおじさん
こうたろうお電話ありがとうございます。
担当、旭がお受けいたします。
本日はどのようなご用件でしょうか？
SVと話したいおじさん・・・・・・
こうたろうお客さま？
私の声は届いておりますでしょうか？
SVと話したいおじさんスーパーバイザーに代わってください。
こうたろう！？
こうたろうおそれいりますが、まずは私の方でご対応させていただきます。
どういったご用件ですか？
SVと話したいおじさんあなたじゃ話になりません。
スーパーバイザーに代わってください。
こうたろう聞く耳を持ってくれないなぁ。
というか、なんでスーパーバイザー指名なんやろう。
こうたろうご理由をおっしゃっていただければ、ご対応できる可能性があります。
こうたろうなぜ、スーパーバイザーを希望されるのですか？
SVと話したいおじさん答える必要はありません。
スーパーバイザーに代わってください。
こうたろういや、答えてよ。
こうたろう明確な理由がないのであれば、私でご対応させていただきます。
どういったご用件でしょうか？
SVと話したいおじさん・・・・
SVと話したいおじさんあなた方、オペレーターは役に立ちません。
こんなに待たせるなんて、そちらのコールセンターは全然ダメですね。
あなたの対応も最悪です。さようなら。
こうたろうあ、お客さm
（ブチッ。ツーツー）
最後、すごい勢いでディスられました。
いわゆるナンセンスクレームです。
効果的な対処法については、こちらの記事をどうぞ。
⑥人格が突然変わるお兄さん
こうたろうご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
本日中に上司から折り返し、ご連絡いたします。
二重人格お兄さんふざけんなよ！
本日中なんて待ってられるかよ。
今すぐに変われ！
こうたろう大変申し訳ありませんが、すぐに代われる者がおらず、ご希望に沿うことができません。
本日中のご連絡をお待ちいただくように、お願いいたします。
二重人格お兄さんダメだ！
今すぐに代われよ！
代わるまで電話切らねえからな。
こうたろう全然ひかないなぁ。
もうちょっとだけ粘ろう。
こうたろうご説明した通り、すぐに代わることができません。
本日中のご連絡をお待ちいただくように、お願いいたします。
二重人格お兄さん・・・・・
こうたろうお客さま？私の声はとどいておりますでしょうか？
二重人格お兄さん・・・・
こうたろうあれ？おかしいな。
声が聞こえなくなった。
こうたろうお客さまー！お客さま？
私の声はとどいておりますでしょうか？
二重人格お兄さんはぁーい！
こうたろう口調が変わった！？
こうたろう本日中のご連絡をお待ちいただけるということで、よろしいですね？
二重人格お兄さんお兄さん、誰ですかぁ！？
こうたろう！？！？
こうたろうお電話を担当しております、旭です。
お電話口の方は代わられましたでしょうか？
二重人格お兄さん代わったよ。
こうたろういやいや、声おなじですやん。
でも、「ちがう」と言われたら、そう対応するしかない・・・。
こうたろうまだお話の途中ですので、さきほどのお客さまに代わっていただけますか？
二重人格お兄さんもういないよ。
こうたろう！？
こうたろうさようでございますか・・・
ちなみに、お電話口の方はどちら様ですか？
二重人格お兄さん僕？
僕は友人だよ。
こうたろうこわいいいいいいい！！！
近年まれにみる、サイコパス案件でした。
結果的に、折り返し連絡は必要なくなり、円満に終わりました。
【やってみよう】コールセンターのクレームを面白くする3つのコツ
ここでは、コールセンターのクレームをおもしろくするための3つのコツを解説します。
※クリックでとべます。
コールセンターでは避けて通れないクレームを、おもしろくすることができたら、最強ですよ。
順番に解説します。
①おもしろいクレームはないと知る
一つ目のコツは、そもそもおもしろいクレームはないと知ることです。
なぜなら、対応中に吹き出すほど、おもしろいクレームに当たることは稀だから。
こうたろう実は、ご紹介した5つのエピソードも、すべてが対応中におもしろいと思えたわけではありません。
唯一、ウォシュレットが使えないおじいちゃんだけは、クスッとなりました。
クレーム対応中は、おもしろいと思えなくて全然オーケーです。
電話対応のプロとして、誠実に対応しましょう。
②同僚に共有する
二つ目のコツは、クレームの内容を同僚に共有することです。
クレーマーが常連だった場合、「それ、私も当たった！」と盛り上がれるから。
結果、しんどかったクレームも笑い話になります。
疑問に思うオペレーター言う相手は、家族や友人じゃダメなの？
こうたろうダメではありませんが、コールセンター経験のある人の方がいいです。
気持ちがわかってもらいやすいから。
クレームに当たった直後は、すぐに同僚に共有しましょう。
③話のネタにする
三つ目のコツは、話のネタにしてしまうことです。
ただ単に共有するだけではなくて、おもしろい話に作り変えてみましょう。
おもしろいエピソードになれば、気持ちも断然ラクになります。
こうたろうその昔、僕も飲み会で、「おもしろいクレーマーの話してよ！」とよく振られました。
結果、何気ないクレームも、どう伝えたらおもしろくなるかを意識するように。
おもしろい話の作り方は、下記の本で学べます。
ちなみに、伝え方に特化した内容は、下記の動画も参考になります。
【まとめ】コールセンターのクレームをおもしろくしてみよう！
今回は、コールセンターのおもしろいクレーム5選とおもしろくするためのコツを3つ解説しました。
クレームをおもしろくするためのコツは以下です。
- おもしろいクレームはないと知る
- 同僚に共有する
- 話のネタにする
コールセンターで働く上で、クレーム対応は避けて通れません。
お伝えしたコツをもとに、ストレスとうまく付き合ってみてください。
ちなみに、クレーム対応のコツについて知りたい方は、以下の記事が参考になります。
それでは、今回は以上になります。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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