![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/132693o4-150x150.jpg)
コールセンターの面白いクレームを知りたい!
どうせ当たるなら、面白いクレームがいいなぁ。
クレームをおもしろいと思うためのコツってあるの?
このようなお悩みを解決します。
コールセンターで働いていると、避けて通れないクレーム対応。
しんどいものばかりで、なんども対応していると気が滅入ってきますよね。
この記事では、コールセンターで働く方向けに、実体験をもとにしたおもしろいクレーム事例とおもしろいと思うための方法を解説しました。
クレーム対応を数千件してきた僕が、選りすぐりのトップ5を書きましたので、ぜひ最後までよんでほしいです。
- 筆者が実際に出会った面白いクレーム5つ
- クレームを面白くするための3つのコツ
【会話例つき】コールセンターの面白いクレーム5選
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/22485040.jpg)
まずは、コールセンターで僕が実際に出会った、おもしろいクレームを5つご紹介します。
※クリックでとべます。
ひとつずつ、会話形式で紹介しますね。
- 某携帯キャリアの総合受付のコールセンター
- 一般のオペレーターとして対応
①ヘルツおじさん
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
お電話ありがとうございます。
担当、旭(仮名)がお受けいたします。
本日はどのようなご用件でしょうか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/875709-150x150.jpg)
おい!!お前!!!!!!!
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はい。
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お前、今自分が何ヘルツでしゃべってるか、わかっとるんか!!
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
!?!?!?!?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
申し訳ありませんが、わかりかねます。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/875709-150x150.jpg)
「わかりかねます。」じゃねえよ。
お前オペレーターやってるのに、そんなこともわからんのか!
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/875709-150x150.jpg)
いいか、オペレーターちゅうもんはな、自分が何ヘルツでしゃべってるかわかっとくもんや!うんぬんかんぬん・・・(持論が十数分続く)
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
くっ、もとの問い合わせ内容が何なのか、全然教えてくれない。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
ずっと話聞いてるけど、終わりそうにないなコレ・・・。おっ?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/875709-150x150.jpg)
・・・まぁええわ!
オペレーターたるもの、これからは自分が何ヘルツか把握するんやぞ!
わかったか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
かしこまりました。
至らない対応で申し訳ございませんでした。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/875709-150x150.jpg)
おう!お兄さん、俺とちがって若いねんからな!
ミスはだれでもあるからな、がんばれや。
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ご指摘、痛み入ります。
ところで、本日はどのようなご用件でs
(ブチッ。ツーツー)
のちに彼はヘルツおじさんとして、僕の中で名をとどろかせたのであった・・・
②ウォシュレットが使えないおじいちゃん
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
お電話ありがとうございます。
担当、旭(仮名)がお受けいたします。
本日はどのようなご用件でしょうか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/22647u821-150x150.jpg)
ウォシュレットが使われへんのやけど、どないなっとるんや?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
ウォシュレット・・・?
電話先、間違えてないか?
うちは携帯電話の窓口なんやけど・・・
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
おそれいりますが、ウォシュレットでございますか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/22647u821-150x150.jpg)
そやねん。
今朝、コンビニで使おうとしたのに、使われへんのや。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
知るか!コンビニ店員に言ってくれ。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
さようでございましたか。
店員の方に確認はされましたか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/22647u821-150x150.jpg)
いや、ちょっと待って。
ウォシュレットはおたくのとこのサービスやろ?
それはおかしいんとちゃう?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
失礼いたしました。
ただ、弊社ではウォシュレットというサービスは、取り扱っておりません。
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えぇ?ホンマに言うてますの?
スマホの画面に書いてあるで!ウォシュレットって。
それ、ウォレットや。
③次元のはざまでループしているおばさん
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店舗スタッフの対応がひどかったのよ!
夜10時に謝罪の電話をかけさせなさい!
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申し訳ありませんが、そのお時間ですと営業時間外のため、いたしかねます。
夜の8時までなら可能です。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/913561-150x150.jpg)
なんでよ!そんなのそっちの都合じゃない!
なんとかしなさい!!
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
申し訳ありませんが、いたしかねます。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/913561-150x150.jpg)
なんでできないの?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
営業時間外だからです。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/913561-150x150.jpg)
誰のせいでこうなってるのと思うの?
誰が悪いのよ!
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お話をお伺いする限りでは、店舗スタッフですね。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/913561-150x150.jpg)
でしょ!
じゃあ、夜10時にかけてきてよ。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
申し訳ありませんが、いたしかねます。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/913561-150x150.jpg)
なんでよ?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
営業時間外だからです。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
あれ?今同じ説明しなかった??
うちはイタチ「イザナミだ。」
④どうしてもSVと話したいおじさん
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
お電話ありがとうございます。
担当、旭がお受けいたします。
本日はどのようなご用件でしょうか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/2266527-150x150.jpg)
・・・・・・
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
お客さま?
私の声は届いておりますでしょうか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/2266527-150x150.jpg)
スーパーバイザーに代わってください。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
!?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
おそれいりますが、まずは私の方でご対応させていただきます。
どういったご用件ですか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/2266527-150x150.jpg)
あなたじゃ話になりません。
スーパーバイザーに代わってください。
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聞く耳を持ってくれないなぁ。
というか、なんでスーパーバイザー指名なんやろう。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
ご理由をおっしゃっていただければ、ご対応できる可能性があります。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
なぜ、スーパーバイザーを希望されるのですか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/2266527-150x150.jpg)
答える必要はありません。
スーパーバイザーに代わってください。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
いや、答えてよ。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
明確な理由がないのであれば、私でご対応させていただきます。
どういったご用件でしょうか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/2266527-150x150.jpg)
・・・・
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/2266527-150x150.jpg)
あなた方、オペレーターは役に立ちません。
こんなに待たせるなんて、そちらのコールセンターは全然ダメですね。
あなたの対応も最悪です。さようなら。
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あ、お客さm
(ブチッ。ツーツー)
最後、すごい勢いでディスられました。
いわゆるナンセンスクレームです。
効果的な対処法については、こちらの記事をどうぞ。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2021/08/はてなブログ アイキャッチ画像 はてブ Blog-300x158.png)
⑥人格が突然変わるお兄さん
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。
本日中に上司から折り返し、ご連絡いたします。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/753056-150x150.jpg)
ふざけんなよ!
本日中なんて待ってられるかよ。
今すぐに変われ!
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
大変申し訳ありませんが、すぐに代われる者がおらず、ご希望に沿うことができません。
本日中のご連絡をお待ちいただくように、お願いいたします。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/753056-150x150.jpg)
ダメだ!
今すぐに代われよ!
代わるまで電話切らねえからな。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
全然ひかないなぁ。
もうちょっとだけ粘ろう。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
ご説明した通り、すぐに代わることができません。
本日中のご連絡をお待ちいただくように、お願いいたします。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/753056-150x150.jpg)
・・・・・
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
お客さま?私の声はとどいておりますでしょうか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/753056-150x150.jpg)
・・・・
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
あれ?おかしいな。
声が聞こえなくなった。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
お客さまー!お客さま?
私の声はとどいておりますでしょうか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/753056-150x150.jpg)
はぁーい!
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
口調が変わった!?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
本日中のご連絡をお待ちいただけるということで、よろしいですね?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/753056-150x150.jpg)
お兄さん、誰ですかぁ!?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
!?!?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
お電話を担当しております、旭です。
お電話口の方は代わられましたでしょうか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/753056-150x150.jpg)
代わったよ。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
いやいや、声おなじですやん。
でも、「ちがう」と言われたら、そう対応するしかない・・・。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
まだお話の途中ですので、さきほどのお客さまに代わっていただけますか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/753056-150x150.jpg)
もういないよ。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
!?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
さようでございますか・・・
ちなみに、お電話口の方はどちら様ですか?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/753056-150x150.jpg)
僕?
僕は友人だよ。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
こわいいいいいいい!!!
近年まれにみる、サイコパス案件でした。
結果的に、折り返し連絡は必要なくなり、円満に終わりました。
【やってみよう】コールセンターのクレームを面白くする3つのコツ
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/1129073-1024x819.jpg)
ここでは、コールセンターのクレームをおもしろくするための3つのコツを解説します。
※クリックでとべます。
コールセンターでは避けて通れないクレームを、おもしろくすることができたら、最強ですよ。
順番に解説します。
①おもしろいクレームはないと知る
一つ目のコツは、そもそもおもしろいクレームはないと知ることです。
なぜなら、対応中に吹き出すほど、おもしろいクレームに当たることは稀だから。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
実は、ご紹介した5つのエピソードも、すべてが対応中におもしろいと思えたわけではありません。
唯一、ウォシュレットが使えないおじいちゃんだけは、クスッとなりました。
クレーム対応中は、おもしろいと思えなくて全然オーケーです。
電話対応のプロとして、誠実に対応しましょう。
②同僚に共有する
二つ目のコツは、クレームの内容を同僚に共有することです。
クレーマーが常連だった場合、「それ、私も当たった!」と盛り上がれるから。
結果、しんどかったクレームも笑い話になります。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/132693o4-150x150.jpg)
言う相手は、家族や友人じゃダメなの?
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
ダメではありませんが、コールセンター経験のある人の方がいいです。
気持ちがわかってもらいやすいから。
クレームに当たった直後は、すぐに同僚に共有しましょう。
③話のネタにする
三つ目のコツは、話のネタにしてしまうことです。
ただ単に共有するだけではなくて、おもしろい話に作り変えてみましょう。
おもしろいエピソードになれば、気持ちも断然ラクになります。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/06/2IMG_9147-150x150.jpg)
その昔、僕も飲み会で、「おもしろいクレーマーの話してよ!」とよく振られました。
結果、何気ないクレームも、どう伝えたらおもしろくなるかを意識するように。
おもしろい話の作り方は、下記の本で学べます。
ちなみに、伝え方に特化した内容は、下記の動画も参考になります。
【まとめ】コールセンターのクレームをおもしろくしてみよう!
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/07/22680799-1024x1024.jpg)
今回は、コールセンターのおもしろいクレーム5選とおもしろくするためのコツを3つ解説しました。
クレームをおもしろくするためのコツは以下です。
- おもしろいクレームはないと知る
- 同僚に共有する
- 話のネタにする
コールセンターで働く上で、クレーム対応は避けて通れません。
お伝えしたコツをもとに、ストレスとうまく付き合ってみてください。
ちなみに、クレーム対応のコツについて知りたい方は、以下の記事が参考になります。
![](https://urotadokusho.com/wp-content/uploads/2022/08/A75B7D71-0151-4378-8818-AE63662BD915-300x157.jpg)
それでは、今回は以上になります。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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