コールセンター｜研修期間で辞める人の理由とは？管理者が本音で解説

このようなお悩みを解決します。

　

本記事では、新人専門のチームで管理者を3年間している僕が、研修期間中にやめてしまう人の理由（特徴）や具体的な対処法を解説しています。

　

記事を読むことで、モヤモヤが解消され、仕事の日の朝が億劫でなくなりますよ。

　

対処法は僕もオペレーター時代に実際にやってみて効果的だったものを紹介するので、ぜひ最後まで読んでみてください。

　

研修期間中にコールセンターを辞める人の6つの理由

まずは、研修期間中にコールセンターを辞める人の理由を6つ解説します。

　

理由を知れば、「自分だけが悩んでいたわけじゃないんだ！」と気持ちがラクになりますよ。

　

理由は次のとおりです。

　

順番に解説していきます。

①求人情報と実際の待遇がちがった

理由の一つ目は「求人の情報と実際の待遇がちがったから」です。

　

あってはならないことですが、ふつうにありえます。

　

コールセンターの仕事は、高時給やシフトの融通がききやすいなど、条件面が決め手になることがほとんど。

　

「フタを開けたら、悪い条件だった」となると、勤務する以前の問題となるため、研修中でも辞めてしまうことになります。

　

②独り立ちできるかどうか不安で仕方がない

理由の二つ目は「独り立ちできるかどうか不安で仕方ないから」です。

　

と思うかもしれませんが、ガチであります。

　

特に、以下のような特徴の新人さんに多い印象。

　

ふつうに考えれば、未経験であれば、最初からできないのは当たり前です。

　

しかし、次の理由により、自信をなくしてしまい、研修期間中でも退職となるケースがあります。

③OJT中に、他の同期よりも実績が出せていない

理由の三つ目は「OJT中に、他の同期よりも実績が出せていないから」です。

　

OJTとは、先輩や上司が横についている状態で、実際に電話対応すること

　

ものすごくできる同期よりもできないならまだしも、同期全員ができるのに、自分だけができないと非常にツラいです。

　

　

周りと比べて自分だけができないと、実績も出すことができず、結果的に研修期間中に辞める理由になってしまいます。

④クレーム対応に耐えられない

理由の四つ目は「クレーム対応に耐えられないから」です。

　

コールセンターでは、常識では考えられないくらい、きついクレーマーに出くわすことがあるから。

　

特に、マジメな人であればあるほど、ある日突然限界を迎えて、研修中に退職・・・ということもあります。

　

クレーム対応はちょっとしたコツで劇的にラクになるので、以下の記事も参考にしてみてください。

⑤対応での失敗がトラウマになってしまった

理由の五つ目は「対応での失敗がトラウマになってしまったから」です。

　

トラウマになるくらいの失敗とは、具体的に以下をさします。

　

すぐに切り替えられればいいと頭ではわかっていても、新人の頃は気にしてしまいがち。

　

結果、次に失敗をすることを恐れるあまり、電話を取ること自体が怖くなってしまい、辞めてしまうことになります。

⑥上司が高圧的で怖い

理由の六つ目は「上司が高圧的で怖いから」です。

　

研修期間中をおだやかに過ごせるかは、研修講師や上司にかかっています。

　

　

上司の中には、特定の新人さんにやたらと高圧的な人もいるので、その人が原因で辞めてしまうということもあります。

研修中にコールセンターを辞めたくなったときの3つの対処法

ここでは、研修中にコールセンターを辞めたくなったときの対処法を3つお伝えします。

　

以下を実践することで、根本的な解決が図れるかと。

　

　

くわしく解説します。

上司（社員）に相談する

まずは、研修中に辞めたいと思ったら、すぐに上司に相談しましょう。

　

辞めたい気持ちを抱えたまま研修を受けても、しんどくなるから。

　

相談相手は上司なら誰でもオーケー。
ですが、社員さんなど、より権限がある人に相談するのがおススメです！

　

　

研修期間ですでに「辞めたい」と思うことは、結構重症なので、遠慮なく相談してみましょう。

ショートゴールを決める

「辞めたい」と思ったときは、ショートゴールを設定するのも有効です。

　

ショートゴールとは、コールセンターで働く上で、限りなく達成できそうな目標のこと

　

とりわけ、ショートゴールは以下の2つを決めるのがおススメです。

　

たとえば、辞めたい理由が、クレーム対応に耐えられないからだとします。

　

すると、次のようにショートゴールを設定することができますね。

　

1日単位での目標	とりあえず仕事をつづける期間
クレームだと思ったら、管理者にすぐに相談する	1ヶ月（1週間でも可能）

　

　

ポイントは、とにかく達成のハードルを下げること。

　

目標が高すぎると、挫折する可能性が高くなるから。

　

自分に合った目標を上司といっしょに設定してみると、意外と乗り越えられるかもしれません。

どうしても合わなければ辞める

「どうしても仕事内容が合わない」と感じたら、辞めるのも一つの手です。

　

断言すると、研修中に辞めることはわるいことでもなんでもありません。

　

ただし、辞めてもいいかどうかの判断基準は迷うと思うので、以下を参考にしてみてください。

　

　

　

ちなみに、以下の記事では「コールセンターを辞めたい！」と思う方向けに、参考になる内容をまとめてあります。

【まとめ】コールセンターは研修期間でも辞めていい！自分自身を大切にしよう

今回は、コールセンターを研修期間で辞める人の理由や対処法を解説しました。

　

内容をまとめると以下になります。

　

　

また、研修期間中に辞めるかどうかの判断基準は次のとおりです。

　

　

くりかえしになりますが、研修期間中に辞めるのはわるいことではありません。

　

仕事は、限られた人生の中の貴重な時間を使うことになるので、ぜひ自分自身の本音を大切にしてくださいね。

　

コールセンターの研修についていけない、独り立ちできるか不安な方には以下の記事も参考になると思います。

　

それでは、今回は以上になります。

　

最後までお読みいただき、ありがとうございました。