コールセンターを辞めたいのはラッキー?業界5年の僕が理由を解説

困っているオペレーター

コールセンターで働いてるけど、しんどすぎて辞めたいなぁ。
しんどくなる原因と対処法が知りたい!

悩んでいるオペレーター

どうしてもつらかったら、辞めてもいいのかな?
辞めるっていいづらいけど、良い辞め方ってある?

このようなお悩みを解決します。

 

結論、コールセンターを辞めたいと思うことは全く悪くないですし、どうしてもつらかったら辞めてもOKです。

 

コールセンターに勤めていると、ほんの些細なきっかけで辞めたいと思うことってありますよね。

 

当記事では、コールセンター経験5年の僕が、実際に辞めたいと思った理由や効果的な対処法を、どこよりもわかりやすく丁寧に解説しています。

 

記事の内容を実践することで、つらい思いが減り、ストレスフリーな毎日を送ることができるようになりますよ。

 

「もう仕事を辞めるかどうかで悩みたくない!」「今すぐ辞めるためにすべき行動を知りたい!」という方は、ぜひ読んでみてください。

この記事でわかること
  • コールセンターを辞めたい「よくある」理由5つ
  • コールセンターを辞めたい「本当の」理由
  • コールセンターを辞めたいときの対処法
  • コールセンターが「もう無理」と感じたときの最終手段
  • コールセンターを辞めるときの注意点
  • コールセンターを辞めるのにおススメの退職代行サービス
この記事を書いた人
  • コールセンター勤務経験5年以上(オペレーター2年、管理者3年)のHSP
  • 管理者として、新人・ベテラン問わず200名以上の育成を担当
  • 受信・発信も含め、これまで3社のコールセンターを経験
こうたろうです!
目次

コールセンターを辞めたい5つの理由【経験者が語る】

辞めたい棒人間

まずは、コールセンターを辞めたいと感じる、よくある理由を5つご紹介します。

 

 

くわしく見ていきましょう。

①クレーム対応がキツイ

最初の理由は、クレーム対応がキツイからです。

 

クレームがキツイ原因は以下。

  • 悪質なクレーマーに人間性を否定される
  • 解決せずに終わりモヤモヤする
  • 自分の対応でクレームにしてしまい、凹む
  • 暴言や強い口調を聞くのがしんどい

 

こうたろう

僕も数多くのオペレーターさんを見てきましたが、クレームがきつくて辞めていく方が本当に多いです・・・

②数字が取れない

二つ目の理由は、数字が取れないからです。

 

言い換えると、目標を達成していないということですね。

 

こうたろう

どのコールセンターにも、必ず何らかの数値目標(KPI)があります。

周りと比べて、自分だけが目標を達成していなかったりすると、辞めたくなりますよね。

 

センターによってはノルマが厳しいところもあるため、成績が上がらず、自信をなくし、辞めたくなるというケースも多いです。

③マンネリ化している

三つ目の理由は、仕事がマンネリ化しているからです。

 

コールセンターは、受信・発信問わず基本的におなじ作業のくりかえしです。

 

結果、仕事に対して喜びが感じられず、辞めたくなることも。

 

ちなみに、以下は辞めたくなる危険信号です。

  • 勤務時間が経つのがやたらと遅く感じる
  • 数字を達成しても何も感じない
  • お客さまに適当に対応してしまう

 

業務に少し慣れてきたころはマンネリ化しがちなので、気をつけたいところです。

④マニュアル通りの対応を求められる

四つ目の理由は、マニュアル通りの対応を求められるからです。

 

コールセンターでは基本的に、自分の意見を言うことは許されません。

 

結果、本当は言いたくないことをお客さまに伝えることもあります。

 

こうたろう

どんなにツッコミどころ満載なクレーマーであっても、決してツッコむことはできません。
 
マニュアル、もしくは上司の指示通りの案内をしつづけることになります。

 

したくないことをしつづけると、フラストレーションがたまって、辞めたくなりますよね。

⑤人間関係が悪い

五つ目の理由は、人間関係が悪いからです。

 

人間関係が悪いというのは、具体的にはこんな感じ。

  • 上司が尊敬できない
  • 職場に仲が良い人がいない
  • 同僚がお互いに悪口を言い合っている

 

こうたろう

コールセンターは特に、仲良くなるのが難しい職場です。

同僚と話す時間が圧倒的に短いから。

電話対応中は、お客さま以外と話すことはありませんしね・・・

 

しんどい人間関係は心をすり減らすだけなので、辞めたくなります。

コールセンターを辞めたいときの対処法【3STEPでOK】

それでは、コールセンターを辞めたくなったときの対処法を3ステップでお伝えします。

 

  1. 辞めたい理由と向き合う
  2. 信頼できる人に相談する
  3. 相談した内容をもとに行動する

 

すぐに辞めるという選択肢もありますが、あえて少しだけジタバタするのも悪くないです。

 

自分の本心に気づけることもあるから。

 

それぞれ順番に解説します。

①辞めたい理由と向き合う

まずは、自分が辞めたい理由と徹底的に向き合いましょう。

 

コールセンターを辞めたいと思う5つの理由【経験者が語る】でも解説した通り、どれかひとつの可能性もあれば、複数の可能性もあります。

 

ちなみに、向き合うのにおススメの方法は紙に書くことです。

 

やり方はいくつかありますが、ここでは、ブレインストーミングという方法をおススメします。

 

こんな感じ。

ブレインストーミングの例

 

やり方は以下です。

  1. 真ん中にテーマを書く
  2. 思いつくままに書いていく
  3. 関連する内容を線でつなぐ

 

こうたろう

コツは思いついたものから、ひたすら書くということです。

「これは違うかな?」と思っても、思いついたことはどんどん書きましょう!

時間も決める必要はありませんよ。

②信頼できる人に相談する

次は、信頼できる人に相談してみましょう。

 

話をすることでより情報が整理され、ストレスも軽減されるから。

 

ここでいう信頼できる人とは、自分の味方になってくれそうな人です。

こうたろう

相談相手は、家族や恋人、友人など誰でもオーケー。

ただし、もし信頼できる管理者がいれば、積極的に頼るようにしましょう。
問題が解決する可能性が高まります。

 

ぜひ勇気をもって、相談してみてくださいね。

③相談した内容をもとに行動する

最後は、相談した内容をもとに行動してみましょう。

 

相談したことで、何らかのアドバイスをもらったり、考えが浮かんでいることがあるから。

 

ポイントは、自分ができる範囲の行動を変えてみることです。

 

例を見てみましょう。

クレームがきつくて辞めたい場合・・・
  • クレーマーにまったく当たらないようにする⇒無理
  • クレームが少ない部署に異動をお願いする⇒会社判断でできる可能性あり

 

クレームをまったく引かないのは運なので無理なものの、「部署を変えてほしい!」と言うのであれば、自分の力でもできそうですよね。

 

行動するときは、自分にできることをするのが非常に大切です。

 

ちなみに、ご紹介した3ステップに沿った結果、僕の場合は以下の対処法になりました。

辞めたい理由対処法
クレーム対応がキツイクレーム対応後に誰かにグチを聞いてもらう
マンネリ化している管理者や正社員になることを目標に業務に当たる
数字が取れないPDCAサイクルを回す
やりたくないことをやらされるしたくないことは徹底して「しない」
人間関係が悪い苦手な人とは距離を置く

 

ぜひ、自分に合ったオリジナルの対処法を見つけてみてくださいね。

 

こうたろう

クレーム応対の具体的な対処については、以下の記事も参考になると思います。

あなたがコールセンターを辞めたい本当の理由【本音で話します】

本音と建て前

ここでは、あなたがコールセンターを辞めたい本当の理由について、本音で解説します。

 

理由はズバリ、コールセンターの仕事は自分が本当にやりたいこととちがうから。

 

コールセンターの仕事は、メリットありきで選ばれる仕事です。

 

コールセンターで働くメリットは次の通り。

  • 時給が高い
  • 服装が自由
  • 人間関係がそこまで密でない

 

つまり、自分にとってのメリットが脅かされると、すぐに辞めたくなってしまうんです。

 

こうたろう

でも、仕事って本来はメリットのためにやるものじゃないと思うんですよね。

自分が心からよろこんで楽しいと思えるものをやるべきかと。

 

だから、もしコールセンターを辞めたいと思ったら、心の奥に封印していた本当にやりたいことと向き合うチャンスかもしれません。

 

自分の本音に気づけるのってラッキーなんですよ。

コールセンター業務が「もう無理」と感じたときの最終手段【転職しよう】

キャリアウーマン

ここでは、コールセンター業務がもう無理だと感じたときの最終手段をお伝えします。

 

ズバリ、転職することです。

 

なぜなら「もう無理!」と思っているのにがんばると、身体を壊す可能性があるから。

 

こうたろう

僕も自分の心の声を無視して働き続けた結果、ある日突然仕事にいけなくなりました。

 

すこしばかり嫌なことがあっても、人間いきなり「もう無理!」とはなりません。

 

「もう無理!」と思うのは、日ごろからたまりたまったものがあふれている証拠。

 

「よし、会社を辞めて転職しよう!」と自分に許可をしてみましょう。

 

これだけでも、だいぶラクになります。

 

困っているオペレーター

でも、転職って具体的にどうしたらいいの?

こうたろう

かんたんな流れを解説しますね!

 

  1. 転職サイトへ登録
  2. エージェントと面談する
  3. 自分が本当にやりたいことを見つける

 

転職サイトやエージェントは、無料で利用できるのが特徴。

 

転職情報のアンテナを張り巡らせつつ、自分がどんな仕事をしたいのか突き詰めるのが理想ですね。

 

こうたろう

転職は、まず行動するのが大事です。

自分が何をしたいか考えてから動こうとすると、結局何もしないまま時間だけがすぎてしまうことも。

この記事を読んだら、登録だけでもしてみてください!

 

おススメのサービスは以下です。

ベストな辞め方とNGな辞め方【無断欠勤はダメ絶対】

ここでは、コールセンターのベストな辞め方とNGな辞め方の2つを解説します。

 

ベストな辞め方
  • 契約更新しない(派遣・契約社員の場合)
  • 1ヶ月前までに退職を申し出る
NGな辞め方
  • 無断欠勤してそのままフェイドアウトする

 

基本的には、退職する意思を上司に伝えられたらOK。

 

無断欠勤からの退職は、デメリットが多いため、絶対にNGです。

 

代表的なデメリットは以下の通り。

  • 自分の人生にとって負の歴史になる
  • 転職に不利になる可能性がある
  • ただでさえやり取りしたくない会社から、何度も連絡がくる
  • 毎日、気持ちが落ち着かなくなる
  • 会社に迷惑がかかる

 

ハッキリ言って、良いことはひとつもありません。

 

最終的には、上司が家に来たり、緊急連絡先である実家に連絡がいくこともあります。

 

辞めるときには、きちんと退職する旨を伝えましょう。

 

困っているオペレーター

でも「会社を辞めます。」って正直自分からは言いにくいです・・・
どうしても直接言わなきゃダメでしょうか?

こうたろう

そんなことはありません!
次にお伝えする方法であれば、ストレスなく、最短即日で会社を辞めることができますよ。

明日にでも辞めたいときの必殺技【退職代行を使おう】

代行業

すぐに会社を辞めたいほどつらい場合は、思い切って退職代行サービスを使ってみましょう。

 

退職代行サービスとは、業者が自分に代わって会社を辞めることを伝えてくれるサービスです。

 

下記の状況にひとつでも当てはまる方は、利用すべきといえます。

  • 直接伝えたときの反応が怖くて、「辞めたい」と言えずにいる
  • 無断欠勤をしていまい、会社に連絡するのが億劫
  • 無断欠勤ではないが、欠勤がつづいており、「辞める」と言うタイミングがつかめない

 

困っているオペレーター

退職代行ってたくさんありそうだけど、どこを利用するのがいいの?

こうたろう

結論、が一番おススメです!

詳しく解説します。

おススメの退職代行サービスは『

出典:

こちらのサービスを使えば、即日退職も可能で、仕事をどうやって辞めようかと悩む時間が一切なくなります。

 

なぜなら、会社とのやりとりは、すべて代わりにやってもらえるから。

 

結果、会社を休みたいときに、心をすり減らして欠勤連絡をする必要もない上、浮いた時間を自分のやりたいことに費やすことができます。

 

ちなみに、他と比べて、を利用するメリットは次の通り。

  • 退職届・業務引継ぎテンプレートあり
  • 無料心理カウンセリング
  • 給付金や引っ越し費用のサポート
  • 返信が迅速、深夜に電話での相談も可能
  • 転職サポートあり(成功すれば最大3万円のキャッシュバックも)

 

悩んでいるオペレーター

結構いろいろそろってるんですね!
でも費用って高そうなイメージが・・・

こうたろう

費用はズバリ、27000円です。
 
が、実は退職代行サービスの中では安い方。

しかも、転職に成功すれば、最大3万円のキャッシュバックがあるので、実質無料になる可能性もありますね。

 

まずは、無料で相談してみて、利用するか検討してみましょう。

【まとめ】コールセンターの仕事がどうしてもきつければ、辞めてOK!

黒板

今回は、コールセンターを辞めたい理由や対処法について解説しました。

 

内容を以下にまとめます。

コールセンターを辞めたい5つの理由
  1. クレーム対応がキツイ
  2. 数字が取れない
  3. マンネリ化している
  4. やりたくないことをやらされる
  5. 人間関係が悪い
コールセンターを辞めたいときの対処法(3STEP)
  1. 辞めたい理由と向き合う
  2. 信頼できる人に相談する
  3. 相談した内容をもとに行動する

 

くりかえしになりますが、決して、無理をして仕事をしつづける必要はありません。

 

しんどいときには、転職してもいいですし、退職代行を使って辞めてもいいんです。

 

なによりも自分自身のことを一番大切にしてくださいね。

 

それでは、今回は以上になります。

 

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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