コールセンターで働き始めたけど、全然数字がとれないなぁ。もしかして自分って向いていないのかも？ このようなお悩みを解決します。 この記事では、管理者として100人以上のオペレーターを見てきた僕が、コールセンターに不向きな人の特徴をぶっちゃけて...

「自分は繊細で弱い。そんな自分が大嫌いだ。」と悩んでいませんか？ 　 今回は、そんなあなたにピッタリな本である「まんがでわかる！わたしは繊細さん」をご紹介します。 　 結論、この本を読むと、こんなことが起こります。 自分が繊細なのは悪いことで...

初めてコールセンターで働いてみたけど、研修がすでにキツイ・・・研修中でも辞めていいのかな？ 研修期間なのに、同期がどんどん辞めていくよ。なんでだろう？ このようなお悩みを解決します。 　 本記事では、新人専門のチームで管理者を3年間している僕...

最近オペレーターからSVになったんだけど、想像とのギャップが大きいな。自分の感覚って合ってるの？ コールセンターSVのあるあるな悩みと解決策が知りたい。 このようなお悩みを解決します。 　 当記事を読めば、コールセンターSV（管理者）のあるあるを1...

コールセンターで働く上で、頭の回転って必要なのかな？今日、先輩のモニタリングをしてて、あんなに上手な切り返しができるか、不安になったんだけど・・・ このようなお悩みを解決します。 　 結論、コールセンターで働く上では、頭の回転は速くなくても...

仕事で大きなミスをしてしまった！クビにならないか心配・・・ コールセンターでクビになる人の特徴ってどんなのだろう？具体的な対策も知りたいなぁ。 このようなお悩みを解決します。 　 結論、コールセンターは、よほど大きな問題を起こさなければクビ...

コールセンターで働いてるけど、しんどすぎて辞めたいなぁ。しんどくなる原因と対処法が知りたい！ どうしてもつらかったら、辞めてもいいのかな？辞めるっていいづらいけど、良い辞め方ってある？ このようなお悩みを解決します。 　 結論、コールセンタ...

今日クレームの対応をしたんだけど、うまく対応できずにお客さまにめちゃくちゃ怒られた・・・上手く対応するコツとか言い回しはないかな？クレーム対応に必要なことってなんなんだろう・・・クレーム対応が上手になるための練習法ってある？ このようなお...

さっき受けたクレームが本当にきつくて、泣いちゃった・・・もう電話を取れる自信がないよ。なんで自分だけ、こんなに弱いんだろう。次も同じようなクレームがきたら、どうしたらいいのかな？ このようなお悩みを解決します。 　 結論、泣くほどつらいクレ...

がんばってSVになったけど、最近仕事がきつくて仕方ないなぁ。なんでこんなにしんどいだろう・・・ 辞めたいぐらいつらいんだけど、何か対処法はある？ このようなお悩みを解決します。 　 結論、SVの仕事がきついときの対処法は以下の5つです。 思い切っ...