電話対応– category –

今日クレームの対応をしたんだけど、うまく対応できずにお客さまにめちゃくちゃ怒られた・・・上手く対応するコツとか言い回しはないかな？クレーム対応に必要なことってなんなんだろう・・・クレーム対応が上手になるための練習法ってある？ このようなお...

さっき受けたクレームが本当にきつくて、泣いちゃった・・・もう電話を取れる自信がないよ。なんで自分だけ、こんなに弱いんだろう。次も同じようなクレームがきたら、どうしたらいいのかな？ このようなお悩みを解決します。 　 結論、泣くほどつらいクレ...

さっき、暴言を吐くクレーマーに当たったんだけど、全然うまく対応できなかった。理不尽なクレームばかりで、コールセンターで働くのがしんどい・・・。上手に対応するコツとか切り返しトークはないかな？ 結論、コールセンターの暴言クレームに対して、効...

コールセンターの面白いクレームを知りたい！どうせ当たるなら、面白いクレームがいいなぁ。クレームをおもしろいと思うためのコツってあるの？ このようなお悩みを解決します。 　 コールセンターで働いていると、避けて通れないクレーム対応。 　 しんど...

この前対応したクレーマーが意味不明で大変だった！しんどくならない方法はないかな？ このようなお悩みを解決していきます。 　 当記事を読めば、意味不明なクレームを言ってくるお客さま（ナンセンスクレーマー）の応対方法がわかります。 　 適切な応対...