コールセンターの「むかつく」SV｜上手に扱う対処法5選＋最終手段

このようなお悩みを解決します。

　

結論、SV（管理者）にむかついたときの対処法は、以下の5つです。

　

　

僕が2年間オペレーターとして勤務した中で、まったくもって責任感のないSVと仕事をする経験がありました。

　

そんなむかつくSVに対して、5つの対処法を実践したことで、SVの無責任な態度が、すこしずつ信頼のおける態度に変わっていき、僕も周囲もその変化に驚いたほどです。

　

SVに限らず、仕事における人間関係の悩みをなくしたいという方は、ぜひ読んでみてください。

コールセンターSVにむかつくときの対処法5つ

最初に、コールセンターのSV（管理者）に対して、ネガティブな感情が出たときの対処法をお伝えします。

　

※クリックでとべます。

ひとつずつ実践していけば、ストレスが激減しますよ。

　

順番に解説します。

①愚痴を聞いてもらう

ネガティブな感情が出てきたら、だれかに愚痴を聞いてもらいましょう。

　

人は話を聞いてもらうだけでもストレス発散になるから。

　

グチをきいてもらうなら、以下の人にするのがおススメです。

　

思ったことをそのまま、本音でぶつけられる相手が理想ですね。

　

②相談する

管理者にむかついたら、信頼できる人に相談してみましょう。

　

さきほどの「愚痴を聞いてもらう」と違う点は、解決に向けた前向きなアクションであるということです。

　

望ましい相談相手は以下になります。

　

実際に相談をするときのコツは以下になります。

　

特に大切なのは、「この人ならなんとかしてくれそうだ！」と思える人に相談すること。

　

その人以外に相談してしまうと、本音を話せずにかえってモヤモヤしてしまうことがあるから。

　

どんなにいそがしそうでも、信頼できる人を捕まえましょう。

　

信頼できる相談相手がいないときは・・・

そんなときは、匿名相談をしてみましょう。

　

事情をまったく知らない人の方が、本音を言いやすかったりするから。

　

相談相手はココナラで探すのがおススメ。

　

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③かかわりを最小限にする

苦手なSV・管理者とは、かかわりを最小限にすることも大切です。

　

具体的には、あいさつ程度でOK。

「あいさつすらもしたくない！」と思うかもしれませんが、あいさつだけはしておいた方がいいです。

あいさつの積み重ねで、和解につながるケースもあるから。

　

自分からの用事は、すべて他のSVを頼ってしまいましょう。

　

あえて目の前のSVではなくて、別のSVを頼ろうとすることで、周りが察してくれることも。

　

④モヤモヤを紙に書く

管理者に対するモヤモヤを紙に書きだしてみましょう。

　

文字にしてみると、「自分はこんなことで悩んでたんだ！」と俯瞰できるから。

　

結果、頭の中でグルグル悩まずにすみます。

　

　

書くときのコツは以下です。

　

実際に書くと、こんな感じ。

　

紙がなければ、PCのメモ帳でもOK！

　

とにかく頭の外へ考えを出すのが目的です。

　

やってみると、「なーんだ、こんなことで悩んでたのか！」と気づけて、心が軽くなります。

⑤自分がSVになる

どうしてもSVがむかつく場合は、自分がSVになるのも手です。

　

上司と部下の関係でなくなれば、見方が変わるから。

　

自分が部下の場合、どうしても「SVとはこうあるべきだ！」と思ってしまいます。

　

　

ちなみに、SVになったときのメリットは次の通り。

　

ぜひ、SVを目指してみましょう。

　

ただし、SVになるまでには時間がかかるので、お伝えした4つの対処法を先に試してみてくださいね。

SVがむかついて仕方ないときにすべきこと【最終手段】

ズバリ、転職しましょう。

　

職場を変えれば、少なくとも、今の人間関係からは解放されるから。

　

しかし、SVがむかついたから、すぐに転職するというのは早計です。

　

まずはお伝えした5つの対処法を試して、それでもダメだった場合ですね。

　

ちなみに、転職のデメリットとしては以下があります。

　

おススメは、すぐに辞められるように、転職準備をしておく感じ。

　

　

転職した場合のメリットは以下。

　

「色々試したけど、もう限界！」と思ったら、すぐに転職しましょう。

むかつくSVが管理者になっている理由【本音で答えます】

ここでは、性格の悪い管理者がなぜSVになっているのか理由を解説します。

　

理由は以下の4つです。

　

ひとつずつ、本音で解説します。

①人間性よりもKPI（実績）が重視されるから

一つ目の理由は、人間性よりも実績が重要視されるからです。

　

悲しいことに、どれほど人間性がすぐれていても、実績がよくなければ管理者になることはできません。

　

逆にいうと、性格が最悪でも、成績さえよければ管理者になれる可能性があります。

　　

②「電話対応したくない」という理由で、管理者になっているから

二つ目の理由は、「電話対応したくない」という理由で、管理者になっているからです。

　

残念ながら、「会社を良くしよう！」と思って管理者になる人は、まだまだ少数。

　

大半は、電話対応に疲れて、もう電話を取りたくないというのがモチベーションになってます。

　

③一度管理者になったら、降格しにくいから

三つ目の理由は、一度管理者になったら、降格しにくいからです。

　

コールセンターでは、「○○したら降格」のように、明確なルールが存在しません。

　

　

一般的な会社であれば、結果を出せない社員は降格もありえると思えますが、コールセンターではそうはいきません。

　

理由は次で解説します。

④そもそも、管理者になりたい人が少ないから

四つ目の理由は、そもそも、管理者になりたい人が少ないからです。

　

SV業務が激務だということは、オペレーターはみな感づいています。

　

激務である理由は以下。

　

そんな疲弊したSVの顔を見て、オペレーターは「SVにだけはなりたくない。このまま電話対応しているだけの方がマシ。」と思っています。

　

結果、今いるSVが抜けられるとセンターとしても困るため、むかつく管理者が居続ける理由になります。

　

ちなみに、むかつくSVを擁護するわけではありませんが、SV業務の大変さは以下の記事で紹介しています。

【まとめ】むかつくSVから自分自身を守ろう！

今回は、コールセンターのむかつくSVへの対処法をお伝えしました。

　

ぶっちゃけオペレーターをやっていると、管理者へのネガティブな感情がなくなることはないです。

　

　

決してネガティブな感情そのものが、悪いわけではありません。

どのように付き合っていくかが大切なので、困ったときはお伝えした対処法を試してみてくださいね。

　

ちなみに、むかついたときは息抜きするのも大切なので、よろしければ以下の記事もご覧ください。

　

あなたのことを心から応援しています。

　

それでは、今回は以上です。

　

最後までお読みいただき、ありがとうございました。